ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР - ОФЕРТА

на оказание дистанционных психологических услуг


г. Краснодар

«01» декабря 2025 г.


Настоящая публичная оферта (далее – «Договор») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Горченковой Елены Михайловны (далее – «Психолог») заключить договор на оказание дистанционных психологических услуг на условиях, изложенных в настоящем документе.
Принятие условий настоящей оферты осуществляется Клиентом (далее – «Клиент») путем полной или частичной оплаты услуг, что считается акцептом оферты и заключением между сторонами договора в соответствии с положениями ст. 437, 438, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Общие положения


1.1. Настоящий Договор регулирует отношения между Психологом и Клиентом в части оказания дистанционных психологических услуг, включая:
  • Диагностическую консультацию;
  • Разовую консультацию;
  • Личную терапию;
  • Индивидуальное сопровождение.
1.2. Настоящий Договор является публичной офертой и размещен на сайте Психолога в свободном доступе. Клиент, производя оплату услуг Психолога, подтверждает свое согласие с условиями оферты, что влечет для сторон все права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором.
1.3. Все услуги Психолога оказываются дистанционно (онлайн) через согласованные платформы связи и не заменяют медицинскую помощь. Клиент обязуется при необходимости обращаться к медицинским и психиатрическим специалистам.
1.4. Психолог вправе отказать в оказании услуг Клиенту при наличии острых психических расстройств, кризисных состояний, суицидальных мыслей или угрозы жизни и здоровью Клиента или третьих лиц.
1.5. Настоящий Договор регулирует исключительно оказание дистанционных психологических услуг. Любые образовательные программы, тренинги, курсы или иные мероприятия, размещенные на сайте Психолога, не входят в предмет настоящего Договора и регулируются отдельной офертой.
1.6. Клиент гарантирует, что предоставляемая им информация достоверна, и обязуется выполнять рекомендации Психолога в процессе консультаций.

2. Предмет договора


2.1. По настоящему Договору Психолог обязуется оказать Клиенту дистанционные психологические услуги (далее – «Услуги») выбранного вида, а Клиент обязуется оплатить их в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
2.2. К Услугам Психолога относятся следующие виды дистанционных психологических консультаций и сопровождения:
  • Диагностическая консультация – первичная оценка психологического состояния Клиента, определение актуальных проблем и потребностей, формирование предварительных рекомендаций;
  • Разовая консультация – одноразовая консультация, направленная на решение конкретного вопроса или получение поддержки по ситуации, обозначенной Клиентом;
  • Личная терапия – регулярные консультации, направленные на системную работу с личными психологическими проблемами, эмоциональным состоянием, внутренними конфликтами и травмами;
  • Индивидуальное сопровождение – комплексная работа с Клиентом, включающая консультирование, сопровождение процессов изменений, рекомендации и контроль прогресса между консультациями.
2.3. Услуги оказываются дистанционно, через платформы связи, согласованные сторонами (например, мессенджеры, Вконтакте или иные согласованные средства), в соответствии с графиком и временем, определяемыми сторонами при заключении Договора.
2.4. Психолог обязуется оказывать услуги профессионально, добросовестно и в пределах своей квалификации, руководствуясь требованиями профессиональной этики психолога и действующим законодательством Российской Федерации.
2.5. Клиент обязуется:
  • предоставлять достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, психическом и эмоциональном состоянии, особенностях личности и иных обстоятельствах, влияющих на проведение консультаций;
  • выполнять рекомендации Психолога в процессе проведения консультаций;
  • обеспечить технические и организационные условия для проведения дистанционной консультации (наличие стабильного интернет-соединения, устройства с возможностью аудио- и видеосвязи, а также спокойной среды для работы).
2.6. Психолог оставляет за собой право отказа в оказании услуг Клиенту в следующих случаях:
  • наличие острых психических расстройств, суицидальных мыслей или действий, угрозы жизни и здоровью Клиента или третьих лиц;
  • предоставление Клиентом недостоверной информации, препятствующей безопасному и корректному оказанию услуг;
  • техническая невозможность проведения консультации, несовместимость используемых платформ, программные сбои или иные объективные обстоятельства.
2.7. Любые услуги, не относящиеся к дистанционной психологической деятельности, включая образовательные курсы, тренинги и семинары, не входят в предмет настоящего Договора и регулируются отдельной офертой.

3. Порядок оказания услуг


3.1. Услуги оказываются Психологом дистанционно, в формате онлайн-консультаций и иной индивидуальной психологической работы, посредством видеосвязи, аудиосвязи или иных электронных коммуникационных средств. Конкретный формат определяется Психологом исходя из профессиональной целесообразности.
3.2. Запись на консультацию осуществляется Клиентом через сайт https://gorchenkova.pro либо иные каналы связи, указанные Психологом. Время и дата услуги считаются согласованными после подтверждения записи.
3.3. Услуга считается заказанной только после её предварительной полной оплаты. До момента оплаты бронирование времени Психологом не осуществляется.
3.4. Психолог вправе отказаться от оказания услуги до её начала, а также прекратить консультацию в процессе её проведения, если:
  • запрос Клиента выходит за пределы компетенции Психолога;
  • у Клиента наблюдаются признаки психических состояний, требующих психиатрической или иной специализированной медицинской помощи;
  • Клиент находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения либо в ином состоянии, указывающем на изменённое или нарушенное сознание, включая последствия приёма психоактивных веществ, медикаментов, влияющих на ясность восприятия, или выраженную дезориентацию;
  • Клиент проявляет агрессию, неуважение, нарушает этические нормы либо создаёт конфликт интересов;
  • Клиент нарушает положения настоящего Договора;
  • имеются обстоятельства, делающие оказание услуг невозможным или небезопасным.
В указанных случаях Психолог вправе предложить перенос или возврат согласно правилам соответствующего раздела Договора.
3.5. Клиент обязуется обеспечить условия для безопасной и корректной консультации, а именно:
  • стабильное интернет-соединение и исправное устройство связи;
  • конфиденциальное пространство без третьих лиц;
  • соблюдение технических требований Психолога;
  • воздержание от употребления алкоголя, наркотических, психоактивных или иных веществ, влияющих на состояние сознания, восприятие информации, когнитивные функции или поведение, не позднее чем за 24 часа до консультации;
  • нахождение в трезвом, ясном, сознательном и адекватном состоянии в момент консультации.
При нарушении данных условий Психолог вправе прекратить консультацию, при этом услуга считается оказанной надлежащим образом.
3.6. Консультация начинается строго в согласованное время.
  • Опоздание Клиента не продлевает время консультации.
  • При опоздании более чем на 15 минут услуга считается оказанной и оплате/возврату не подлежит.
3.7. Психолог обязуется оказывать услуги лично, надлежащим образом, в соответствии с профессиональными и этическими стандартами, а также соблюдать конфиденциальность.
3.8. Клиент обязуется предоставлять достоверную информацию, соблюдать рекомендации Психолога, не осуществлять записи консультации без письменного согласия и не использовать консультацию в несоответствующих целях.
3.9. Психолог не несёт ответственности за субъективные реакции Клиента, за отсутствие ожидаемого эффекта при несоблюдении рекомендаций или преждевременном прекращении работы, а также за технические сбои по вине Клиента или сторонних сервисов.
3.10. Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент завершения консультации либо в момент начала консультации при наличии вины Клиента в её невозможности.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты


4.1. Стоимость услуг Психолога устанавливается в соответствии с действующими тарифами, размещёнными на официальном сайте Психолога по адресу: https://gorchenkova.pro/online. Стоимость услуг может изменяться Психологом в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента её публикации на сайте и применяется к услугам, заказанным после даты изменения стоимости.
4.2. Оплата услуг осуществляется Клиентом в безналичном порядке через сервис приёма платежей Prodamus, либо иным способом на выбор Психолога.
Оплачивая услугу через Prodamus, Клиент подтверждает согласие с условиями настоящего Договора-оферты.
4.3. Оплата является 100% предоплатой. Услуга не считается заказанной и время консультации не резервируется до момента поступления оплаты.
4.4. Клиент самостоятельно несёт ответственность за корректность вводимых платёжных данных и за выполнение обязательств перед платёжной системой Prodamus. Психолог не несёт ответственности за:
  • ошибки Клиента при оформлении платежа;
  • невозможность проведения платежа по причинам, связанным с банком Клиента, платёжной системой или техническими сбоями, не зависящими от Психолога.
4.5. Клиент соглашается, что все расчёты за услуги осуществляются в валюте Российской Федерации — рублях.
4.6. Оплата услуг подтверждает, что Клиент:
  • полностью ознакомился с содержанием настоящего Договора-оферты и принимает его условия в полном объёме;
  • ознакомился со стоимостью конкретной услуги;
  • понимает и принимает ограничения и особенности дистанционной психологической помощи.
4.7. Моментом оплаты считается дата подтверждения успешной транзакции платёжным сервисом Prodamus. На основании этого момента Клиент получает подтверждение записи или возможность выбрать доступное время консультации.
4.8. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что все услуги, указанные на сайте в разделе “Цены”, за исключением услуг, напрямую относящихся к консультационной и терапевтической деятельности, оказываются Психологом как Индивидуальным предпринимателем Горченковой Еленой Михайловной от имени и в рамках деятельности проекта «Академия терапии психотравмы», который имеет собственную оферту, размещённую по адресу: https://academypsy.pro/oferta.
Настоящий Договор регулирует исключительно услуги, относящиеся к психологическому консультированию и терапевтической работе.
4.9. Клиент обязуется самостоятельно проверять актуальность стоимости услуг перед оплатой. В случае несоответствия цены, указанной ранее Клиентом, и цены, действующей на сайте в момент оплаты, применению подлежит текущая цена, опубликованная на сайте.
4.10. Психолог вправе устанавливать специальные тарифы, цены на пакеты консультаций, скидки и иные условия. Такие условия действуют только при их официальной публикации на сайте Психолога или официальных каналах коммуникации.
4.11. При оплате Клиентом пакета консультаций (если такие услуги предлагаются):
  • пакет является единым продуктом, который не может быть разделён на отдельные элементы для возврата;
  • неиспользованные сессии действуют в течение срока, указанного в описании пакета;
  • неиспользованные сессии по истечении указанного срока считаются утраченными и возврату не подлежат;
  • переносы или замены осуществляются только на условиях, указанных Психологом для конкретного пакета.
4.12. Фактом оплаты Клиент подтверждает, что он понимает:
  • оплачиваемая услуга является нематериальной,
  • оказание услуги начинается с момента резервирования времени Психологом,
  • консультации относятся к услугам, оказываемым лично и в формате индивидуальной работы, не подлежащим передаче третьим лицам и не имеющим материальной формы.
4.13. Клиент соглашается с тем, что:
  • Психолог не несёт ответственности за невозможность Клиента воспользоваться услугой по причинам, связанным с техническим состоянием оборудования, интернет-соединения или иных условий со стороны Клиента;
  • обязательства Психолога возникают только после поступления оплаты;
  • Психолог вправе приостанавливать проведение консультаций в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора.
4.14. После проведения консультации услуга считается оказанной в полном объёме, а оплата — окончательной и возврату не подлежащей.

5. Возврат денежных средств


5.1. Возврат денежных средств осуществляется Психологом в случаях и на условиях, установленными настоящим Договором. Клиент подтверждает, что правила возврата являются обязательными, окончательными и принимаются им в полном объёме в момент оплаты услуги.
5.2. Клиент вправе запросить возврат денежных средств только при условии, что письменное уведомление (сообщение) об отмене консультации поступило Психологу не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени консультации.
  • Уведомление считается принятым в момент подтверждения получения сообщения Психологом.
  • Уведомления, отправленные позднее указанного срока, не являются основанием для возврата денежных средств.
5.3. Если Клиент запрашивает отмену консультации позднее чем за 24 часа, либо не является на консультацию в назначенное время, либо опаздывает более чем на 15 минут, услуга считается оказанной надлежащим образом, а денежные средства не подлежат возврату.
5.4. Не подлежат возврату денежные средства, если Клиент:
  • нарушил условия настоящего Договора;
  • предоставил недостоверные данные, повлёкшие невозможность оказания услуги;
  • находился в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения/изменённого сознания;
  • не выполнил технические или организационные требования, обеспечивающие возможность проведения консультации;
  • отказался от консультации в момент её проведения или после её начала.
5.5. Возврат денежных средств осуществляется в размере 100% от оплаченной суммы, за исключением банковской комиссии, комиссии сервиса Prodamus и иных обязательных комиссий, взимаемых платёжными системами. Эти комиссии удерживаются автоматически и возврату Клиенту не подлежат.
5.6. Психолог вправе отказать в возврате денежных средств, если имеются признаки злоупотребления правом, неоднократных отмен, попыток получения бесплатной консультации, фиктивных обращений либо иных действий, направленных на получение выгоды за счёт Психолога.
5.7. В случае технических сбоев со стороны Психолога, повлёкших невозможность проведения консультации, Психолог обязуется предложить Клиенту перенос на ближайшее доступное время.
  • При отказе Клиента от переноса возврат средств осуществляется в полном объёме за вычетом комиссий платёжных систем.
  • Технические проблемы, возникшие на стороне Клиента, не являются основанием для возврата или бесплатного переноса.
5.8. Если Психолог самостоятельно отменяет консультацию по уважительным причинам, он обязан предложить перенос или возврат денежных средств. Клиент вправе выбрать возврат полной суммы (за минусом обязательных комиссий), либо перенести консультацию на другое время.
5.9. Возвраты по пакетам консультаций (если такие предоставляются) осуществляются в следующем порядке:
  • пакеты консультаций являются единым продуктом и не подлежат частичному возврату;
  • возврат возможен только до начала использования пакета и только при обращении не позднее 24 часов до первой консультации;
  • после проведения первой консультации возврат стоимости пакета не производится;
  • неиспользованные сессии по истечении срока действия пакета возврату не подлежат.
5.10. Возврат осуществляется тем же способом, которым Клиент произвёл оплату, в пределах технических возможностей сервиса Prodamus. Если возврат технически невозможен по первоначальному способу оплаты, Психолог вправе предложить Клиенту альтернативный способ возврата, допустимый законодательством.
5.11. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней, не включая сроки обработки транзакций платёжными системами, банками и сервисом Prodamus.
5.12. Клиент подтверждает, что результаты психологической консультации являются нематериальным и индивидуальным процессом, зависящим от большого числа факторов, включая личное участие Клиента, и не могут гарантироваться, поэтому возврат денежных средств на основании субъективного недовольства результатом консультации не производится.
5.13. Любые разногласия, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Психолога.

6. Ответственность сторон


6.1. Стороны несут ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора-оферты.
6.2. Психолог несёт ответственность исключительно за тщательность и добросовестность действий, направленных на оказание психологической помощи, соответствующих профессиональным и этическим стандартам.
  • Психолог не несёт ответственности за конечный результат, поскольку эффективность консультаций зависит от индивидуальных особенностей Клиента, его уровня вовлечённости, готовности следовать рекомендациям, состояния здоровья и множества иных факторов, не подконтрольных Психологу.
  • Психолог не гарантирует достижение конкретного терапевтического эффекта, изменения поведения, эмоционального состояния, улучшения качества жизни или решения личных проблем Клиента.
6.3. Клиент несёт ответственность за:
  • предоставление достоверной, полной и актуальной информации, необходимой для корректного оказания услуги;
  • соблюдение рекомендаций Психолога (если они являются частью процесса консуль­тации);
  • собственное физическое, психологическое и эмоциональное состояние;
  • отсутствие состояния алкогольного, наркотического, токсического либо иного опьянения и любых нарушений сознания;
  • соблюдение технических требований, обеспечивающих возможность проведения дистанционной консультации;
  • обеспечение конфиденциальности и недопущение присутствия третьих лиц во время консультации;
  • недопущение аудио-, фото- или видеозаписи консультации без письменного согласия Психолога.
6.4. Психолог не несёт ответственности за:
  • решения, действия или бездействие Клиента, предпринятые на основании консультации;
  • негативные последствия для Клиента, возникшие в результате игнорирования рекомендаций Психолога, самовольного прекращения работы, нарушения режима приёма лекарств или инструкций медицинских специалистов;
  • состояние здоровья Клиента, наличие скрытых или неуказанных психических, соматических или иных заболеваний;
  • технические сбои, возникшие по вине Клиента, его оборудования, интернет-провайдера или сторонних сервисов;
  • последствия использования Клиентом консультации в целях, не связанных с психологической помощью (юридических, судебных, медицинских, административных, конфликтных, диагностических или иных);
  • прямой, косвенный, случайный или сопутствующий ущерб, включая, но не ограничиваясь: потерей дохода, деловой репутации, данных, возможностями трудоустройства, либо любыми иными материальными или нематериальными потерями.
6.5. Клиент несёт полную ответственность за последствия предоставления Психологу неполной, недостоверной или искажённой информации о себе, своём состоянии или запросе.
Психолог имеет право прекратить консультацию, если обнаружит признаки таких нарушений.
6.6. В случае если Клиент нарушает условия настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь:
  • нарушением конфиденциальности,
  • фиксацией консультации без согласия,
  • распространением информации о Психологе,
  • клеветой, угрозами, агрессией,
Психолог вправе прекратить оказание услуг без возврата денежных средств и обратиться за защитой прав в соответствии с законодательством РФ.
6.7. Если Клиент публикует, передаёт третьим лицам или распространяет информацию, полученную в рамках консультаций, включая личные данные Психолога, описание процесса работы или элементы консультативной методики, Клиент несёт ответственность за нарушение законодательства о персональных данных, смежные нарушения гражданского и уголовного законодательства.
6.8. Психолог не несёт ответственности за любые последствия, возникшие по причинам, находящимся вне сферы его контроля, включая:
  • стихийные бедствия,
  • перебои связи,
  • отключение электричества,
  • действия третьих лиц,
  • программные сбои,
  • форс-мажорные обстоятельства.
В этих случаях Психолог вправе предложить перенос консультации.
6.9. В случае нарушения Клиентом своих обязательств, Психолог вправе односторонне отказаться от дальнейшего оказания услуг. Денежные средства возврату не подлежат, если иное не установлено настоящим Договором или обязательными нормами закона.
6.10. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору в случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтверждённых компетентными органами.
При этом Психолог обязуется предложить перенос консультации на иное время после прекращения действия форс-мажора.
6.11. Любые претензии к качеству оказанных услуг должны быть направлены Клиентом Психологу в письменной форме с подробным описанием обстоятельств. Претензии, основанные на субъективном впечатлении Клиента, а также претензии без доказательной базы, рассмотрению не подлежат.
6.12. Ответственность Психолога в любом случае ограничивается стоимостью оплаченной услуги, по которой возникла претензия.
Клиент прямо соглашается, что никакие дополнительные или косвенные убытки не подлежат возмещению.

7. Ограничения и риски


7.1. Клиент осознаёт и подтверждает, что психологические услуги, оказываемые Психологом, не являются медицинскими, не предполагают диагностику, лечение или назначение медикаментозной терапии, а также не заменяют медицинское, психиатрическое или иное специализированное вмешательство, подлежащее лицензированию.
7.2. Психолог оказывает услуги строго в рамках своей профессиональной компетенции и не несёт ответственности за:
  • последствия, связанные с наличием у Клиента психиатрических, неврологических, соматических или иных заболеваний, которые Клиент скрыл либо не сообщил при записи на консультацию;
  • ухудшение состояния Клиента, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Психолога (включая, но не ограничиваясь: приёмом психоактивных веществ, лекарств, стрессовыми событиями, обострением хронических заболеваний).
7.3. Клиент признаёт, что эффективный результат консультаций зависит от множества субъективных факторов, включая степень вовлечённости, готовность к сотрудничеству, открытость информации, личностные особенности и внешние обстоятельства. Психолог не может гарантировать достижение Клиентом определённого результата, в том числе полного или частичного устранения психологических трудностей.
7.4. Услуги оказываются дистанционно, в связи с чем Клиент принимает на себя риски, связанные с:
  • возможными техническими сбоями интернет-соединения со стороны Клиента;
  • недостаточной конфиденциальностью среды, выбранной Клиентом (нахождение посторонних лиц, шум, небезопасное пространство);
  • невозможностью Психолога оперативно вмешаться при ухудшении состояния Клиента, требующем экстренной помощи.
7.5. Клиент обязуется не приходить на консультацию в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также в состоянии, свидетельствующем о нарушении восприятия реальности, дезориентации, паническом приступе либо любом ином состоянии, препятствующем адекватному взаимодействию.
Психолог имеет право прекратить консультацию при выявлении таких состояний без возврата денежных средств за Сессию.
7.6. Психолог не несёт ответственности за решения, действия, последствия, принятые Клиентом самостоятельно на основании интерпретации консультации или рекомендаций Психолога. Все рекомендации носят консультативный характер.
7.7. Клиент осознаёт, что в процессе проработки психологических травм, стрессовых ситуаций и внутренних конфликтов возможно временное ухудшение эмоционального состояния (переживание тревоги, напряжения, всплытие подавленных переживаний). Такие реакции являются естественными и не являются последствиями ненадлежащего оказания услуги.
7.8. В случае выявления у Клиента признаков психических расстройств, суицидальных мыслей или поведения, угрожающих его жизни или жизни третьих лиц, Психолог вправе:
  • прекратить оказание услуг;
  • рекомендовать Клиенту обращение в медицинскую организацию или к профильному специалисту;
  • при необходимости предложить контакты экстренных служб.
Психолог не несёт ответственности за отказ Клиента выполнять данные рекомендации.
7.9. Клиент самостоятельно принимает решение о продолжении или прекращении взаимодействия с Психологом. Психолог не несёт ответственность за последствия, возникающие у Клиента после одностороннего прекращения взаимодействия или отказа от рекомендаций Психолога.
7.10. Психолог не несёт ответственности за невозможность оказания услуг, вызванную:
  • обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
  • техническими сбоями на стороне платформы видеосвязи;
  • иными обстоятельствами, не зависящими от Психолога.

8. Конфиденциальность


8.1. Стороны обязуются соблюдать режим конфиденциальности в отношении любой информации, полученной друг от друга в ходе заключения и исполнения настоящего Договора, включая персональные данные, сведения о личной жизни, эмоциональном состоянии, психологических проблемах, обстоятельствах консультаций и любые иные данные, прямо или косвенно связанные с личностью Клиента или Психолога.
8.2. Психолог обязуется соблюдать профессиональную тайну, в том числе этические стандарты, связанные с передачей, хранением и обработкой информации о Клиенте, и не раскрывать полученные сведения третьим лицам без предварительного письменного согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3. Психолог вправе раскрывать информацию о Клиенте без его согласия в следующих случаях:
  • при наличии прямой угрозы жизни и здоровью Клиента или третьих лиц;
  • при наличии законных требований государственных органов, судов, правоохранительных органов или иных уполномоченных структур;
  • при необходимости передачи информации профильным медицинским или психиатрическим специалистам для решения вопросов, связанных с безопасностью Клиента, при условии возникновения чрезвычайных обстоятельств;
  • в иных случаях, прямо предусмотренных федеральным законодательством.
8.4. Клиент обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о личности, профессиональной деятельности и методах работы Психолога, включая содержание консультаций, организационные вопросы, структуру сессии, примеры, кейсы и используемые техники. Клиенту запрещается:
  • осуществлять аудио-, видео- или иные записи консультаций без письменного согласия Психолога;
  • передавать третьим лицам материалы, полученные в процессе взаимодействия с Психологом;
  • публиковать фрагменты консультаций, переписку, голосовые сообщения или иные материалы публично (в социальных сетях, мессенджерах, блогах и т. д.) без согласия Психолога.
Нарушение данного обязательства является существенным нарушением Договора.
8.5. Психолог не несёт ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к информации Клиента в случае, если такое стало возможным вследствие:
  • выбора Клиентом небезопасного или публичного места для консультации;
  • использования Клиентом ненадёжных средств связи или устройств;
  • утраты Клиентом контроля над своими средствами коммуникации (телефоном, компьютером, аккаунтами);
  • технических сбоев или нарушений работы программных средств, не находящихся под контролем Психолога.
8.6. Все персональные данные Клиента обрабатываются Психологом исключительно в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Психолог выступает оператором персональных данных в пределах своей деятельности как индивидуального предпринимателя.
8.7. Психолог хранит персональные данные Клиента в пределах сроков, необходимых для выполнения целей их обработки, после чего данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством или договорными обязательствами Сторон.
8.8. Клиент даёт согласие на обработку персональных данных при акцепте настоящего Договора, включая:
  • сбор, запись, систематизацию, хранение;
  • уточнение (обновление, изменение);
  • использование;
  • обезличивание;
  • уничтожение.
Передача данных третьим лицам возможна только в случаях, прямо предусмотренных законом или настоящим Договором.
8.9. Стороны несут ответственность за соблюдение режима конфиденциальности в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

9. Порядок разрешения споров


9.1. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с заключением, исполнением, изменением, расторжением или толкованием настоящего Договора, Стороны обязуются урегулировать путём проведения переговоров и обмена письменными претензиями (в том числе посредством электронной почты).
9.2. Клиент, считающий, что его права нарушены действиями или бездействием Психолога, обязан направить Психологу претензию в письменной форме с подробным изложением сути спора, обстоятельств дела, а также предоставлением подтверждающих документов (если применимо).
Претензия направляется на электронный адрес Психолога, указанный на сайте: https://gorchenkova.pro.
9.3. Психолог рассматривает претензию Клиента в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения. По результатам рассмотрения Психолог направляет Клиенту письменный ответ с предложениями по урегулированию спора либо мотивированным отказом.
9.4. Если Стороны не пришли к соглашению в рамках претензионного порядка, либо Клиент не согласен с ответом Психолога, спор подлежит окончательному разрешению в судебном порядке по месту регистрации Психолога как индивидуального предпринимателя.
Данное условие является согласованной договорной подсудностью и обязательным для Сторон.
9.5. Стороны признают, что досудебный претензионный порядок урегулирования споров является обязательным, и его несоблюдение одной из Сторон является основанием для оставления иска без рассмотрения в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, военными действиями, забастовками, массовыми беспорядками, авариями, сбоями в работе телекоммуникационных сетей, действиями государственных органов.
При наступлении таких обстоятельств Сторона обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
9.7. Возврат денежных средств по основаниям, не связанным с нарушением обязательств Психолога, не является предметом спора и осуществляется строго в порядке, установленном разделом 5 настоящего Договора.
9.8. Стороны подтверждают, что признают действия, совершённые посредством электронной почты и иных электронных средств связи, эквивалентными документам на бумажном носителе, если возможность идентификации отправителя не вызывает сомнений.

10. Форс-мажор


10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые невозможно предвидеть, предотвратить или устранить разумными мерами.
К таким обстоятельствам относятся, в том числе, но не ограничиваются:
  • стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, ураганы и иные природные катаклизмы);
  • террористические акты, войны, военные действия, мобилизация, массовые беспорядки;
  • чрезвычайные ситуации техногенного характера, крупные аварии, перебои в энергоснабжении;
  • эпидемии, пандемии, карантины, ограничения, введённые государственными органами;
  • сбои или прекращение работы телекоммуникационных сетей, интернет-провайдеров, платформ видеосвязи, массовые технические сбои;
  • нормативные правовые акты, запрещающие или ограничивающие деятельность, оказывающую влияние на исполнение обязательств по Договору.
10.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о наступлении, характере и предполагаемых сроках действия таких обстоятельств в разумный срок и по возможности предоставить подтверждающие документы.
10.3. Наступление форс-мажорных обстоятельств автоматически продлевает сроки исполнения обязательств по Договору на период действия данных обстоятельств и времени, необходимого для устранения их последствий, если иное не согласовано Сторонами.
10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд и препятствуют надлежащему исполнению Договора, каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив другую Сторону в письменной форме не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения.
10.5. Психолог не несёт ответственности за невозможность проведения консультации по причинам, связанным с форс-мажорными обстоятельствами, включая глобальные или локальные перебои в работе интернет-платформ и сервисов, технические сбои, кибератаки, нарушения в работе оборудования или программного обеспечения, не зависящие от Психолога.
10.6. Не относятся к форс-мажору обстоятельства, вызванные отсутствием у Клиента необходимых технических условий (нестабильный интернет, неисправность устройства, недостаток программного обеспечения, отсутствие камер/микрофонов и др.), а также личные или бытовые обстоятельства Клиента.
10.7. Уведомление о наступлении или прекращении обстоятельств форс-мажора может быть произведено посредством электронной почты или иных электронных средств связи, предусмотренных настоящим Договором.

11. Заключительные положения


11.1. Настоящий Договор-оферта регулирует отношения между Психологом — ИП Горченковой Еленой Михайловной — и Клиентом в части оказания дистанционных психологических услуг, включая диагностическую консультацию, разовую консультацию, личную терапию и индивидуальное сопровождение.
11.2. Настоящий Договор является публичной офертой в понимании статей 435, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и вступает в силу с момента акцепта Клиентом, который выражается в полной предоплате услуги через сервис Prodamus или иным способом, одобренным Психологом.
11.3. Акцепт настоящей оферты означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями Договора, включая положения о порядке оказания услуг, стоимости, возврате денежных средств, ограничениях, рисках, ответственности, конфиденциальности, форс-мажоре и разрешении споров.
11.4. Все приложения, дополнительные условия и правила, опубликованные на официальном сайте Психолога (https://gorchenkova.pro), включая описание услуг, стоимость, расписание и инструкции по записи, являются неотъемлемой частью настоящего Договора и имеют одинаковую юридическую силу.
11.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору могут быть внесены Психологом в одностороннем порядке путем публикации обновлённого текста на сайте https://gorchenkova.pro. Акцепт Клиентом новой версии Договора осуществляется автоматически при следующей оплате услуг или продолжении использования услуг после публикации изменений.
11.6. В случае частичного противоречия условий настоящего Договора и норм действующего законодательства Российской Федерации, нормы законодательства имеют приоритет, при этом остальные условия Договора сохраняют свою силу в полной мере.
11.7. Настоящий Договор составлен в соответствии с требованиями российского законодательства и регулирует исключительно оказание психологических услуг дистанционно. Любые вопросы, не урегулированные настоящим Договором, подлежат регулированию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.8. Все уведомления, сообщения и информация, передаваемые между Сторонами в рамках настоящего Договора, могут направляться посредством электронной почты, мессенджеров или иных средств связи, доступных Сторонам, и имеют юридическую силу, если отправитель может быть идентифицирован как одна из Сторон.
11.9. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств или до расторжения Договора в порядке, установленном настоящим Договором.
11.10. Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, понимает их юридическую значимость и добровольно соглашается на их соблюдение без каких-либо ограничений или возражений.

12. Реквизиты Исполнителя


Исполнитель:

Индивидуальный предприниматель

Горченкова Елена Михайловна

ОГРНИП:

324237500431531

ИНН:

890405904733

Банк:

ООО «Банк Точка»

Расчётный счет:

4080 2810 2200 0047 1813

Корреспондентский счет:

3010 1810 7453 7452 5104

БИК банка:

044525104

Сайт:

https://academypsy.pro

Электронная почта:

psy.gorchenkova@mail.ru



___________________________/Горченкова Елена Михайловна/